Política de Devolución – Hogar Cómodo
En unhogarcomodo.com queremos que estés completamente satisfecho con cada producto que seleccionamos de Hogar Cómodo para tu hogar. Sabemos que, a veces, un artículo puede no terminar de encajar en tu espacio, no cumplir con tus expectativas o, en casos excepcionales, presentar algún defecto. Por eso, hemos creado esta política de devolución clara, justa y pensada para darte tranquilidad.
A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo puedes devolver un producto.
1. Derecho de desistimiento
Como cliente de unhogarcomodo.com, dispones de un plazo para ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, para devolver un producto sin necesidad de dar ninguna justificación, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones. Este plazo comienza a contar desde el día en que recibes tu pedido.
El derecho de desistimiento aplica a la mayoría de nuestros productos. Sin embargo, existen excepciones que detallamos más adelante.
2. Condiciones que debe cumplir el producto para ser devuelto
Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos:
- Estado perfecto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste. No debe tener manchas, golpes, arañazos, montajes parciales ni ningún otro signo de uso.
- Embalaje original: Es imprescindible conservar y utilizar el embalaje original completo, incluyendo protectores, espumas, plásticos, cajas y cualquier otro elemento que viniera con el producto. Un embalaje deteriorado o incompleto puede provocar daños en el transporte de vuelta, lo que afectaría a la aceptación de la devolución.
- Todos los componentes: Debes incluir todas las piezas, accesorios, instrucciones, etiquetas y documentación que acompañaban al artículo.
- Sin manipular: El producto no debe haber sido alterado, ensamblado (si se trata de un mueble para montar) ni modificado de ninguna forma.
Si el producto no cumple estas condiciones, lamentablemente no podremos aceptar la devolución y tendremos que devolverte el artículo.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por su naturaleza, algunos productos no pueden ser devueltos a menos que presenten un defecto de fábrica. Esto incluye, entre otros:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de edición limitada que, por su condición de exclusividad, se indiquen expresamente como no retornables en su ficha de producto.
- Productos que hayan sido montados o instalados por el cliente, salvo que el montaje sea reversible y no haya causado ningún daño.
- Artículos de higiene o que, por razones de salud o protección, no sean adecuados para ser devueltos (esto se indicará claramente en la descripción del producto cuando corresponda).
Siempre que un producto esté excluido del derecho de desistimiento, se informará de forma visible en unhogarcomodo.com antes de que realices la compra.
4. Plazo para solicitar una devolución
Dispone de un periodo determinado a partir de la recepción del pedido para comunicarnos tu intención de devolver un producto. Te recomendamos que, en cuanto decidas que quieres devolver algo, inicies el proceso lo antes posible dentro de ese plazo para evitar contratiempos.
Pasado ese periodo, salvo que se trate de un defecto de fabricación amparado por la garantía legal, no podremos aceptar la devolución.
5. Procedimiento para realizar una devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta en unhogarcomodo.com. Si realizaste la compra como invitado, deberás crear una cuenta con el mismo correo electrónico que utilizaste en el pedido para poder gestionar la devolución.
- Localiza el pedido en tu historial y selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.
- Indica el motivo (puedes elegir entre opciones como «no me gusta», «no se ajusta a mis medidas», «producto defectuoso», etc.). Esto nos ayuda a mejorar.
- Espera la confirmación por parte de nuestro equipo. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de devolución y cualquier documento necesario.
- Prepara el paquete cuidadosamente, utilizando el embalaje original y asegurándote de que el producto queda bien protegido.
- Entrega el paquete según las instrucciones que te hayamos proporcionado. Conserva el justificante de entrega hasta que hayamos confirmado la recepción.
No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestra autorización y las instrucciones correspondientes. De lo contrario, podría haber problemas para identificar tu devolución o para aceptarla.
6. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto que recibes presenta un defecto de fabricación (rotura, pieza rota, fallo estructural, etc.) o si hemos cometido un error (por ejemplo, te enviamos un artículo diferente al que compraste), la política es más favorable para ti.
En estos casos, debes contactarnos en un plazo breve desde la recepción del pedido a través de la sección de atención al cliente de unhogarcomodo.com. Es importante que nos facilites:
- Número de pedido.
- Fotografías nítidas del defecto o del producto recibido erróneamente.
- Descripción clara del problema.
Una vez analizada la incidencia, si confirmamos que se trata de un defecto de fábrica o un error por nuestra parte, procederemos a ofrecerte las opciones disponibles (sustitución del artículo por uno idéntico, reparación si es posible, o devolución del importe íntegro). En estos casos, los costes asociados a la devolución correrán por nuestra cuenta, siempre que sigas nuestras instrucciones.
7. Estado de la devolución una vez recibida
Cuando recibamos tu paquete de vuelta en nuestros almacenes, lo inspeccionaremos para comprobar que cumple con las condiciones descritas en el punto 2. Este proceso puede llevar varios días hábiles. Una vez verificada la correcta recepción, gestionaremos la solución correspondiente:
- Si todo está en orden: se procederá al reembolso del importe pagado por el producto devuelto, según el método de pago original.
- Si el producto está dañado, sucio o incompleto: evaluaremos el alcance del deterioro. Dependiendo del caso, podremos aplicar una reducción en el reembolso o, si los daños son graves, rechazar la devolución y devolverte el producto.
Te notificaremos por escrito el resultado de esta inspección.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra. El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el medio de pago utilizado (tarjeta, PayPal, etc.).
Solo reembolsamos el importe del producto devuelto. Ten en cuenta que los gastos asociados al envío original y, en su caso, a la devolución, no son reembolsables excepto en los supuestos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Si la devolución es parcial (solo devuelves algunos artículos de un mismo pedido), el reembolso se calculará proporcionalmente.
9. Devoluciones parciales
Puedes devolver uno o varios artículos de un mismo pedido, siempre que cada uno cumpla individualmente con las condiciones del punto 2. No es necesario devolver el pedido completo.
10. Consejos para evitar problemas en tu devolución
- Conserva el embalaje original al menos hasta que estés seguro de que te quedas con el producto.
- Desmonta con cuidado si el producto requiere montaje, siguiendo las instrucciones inversas. No fuerces ninguna pieza.
- No pegues cintas adhesivas directamente sobre el producto ni sobre su superficie. Utiliza siempre el embalaje protector.
- Fotografía el estado del producto y del paquete antes de cerrarlo para tener un registro por si surge alguna incidencia.
- Sigue nuestras instrucciones al pie de la letra para la dirección y el método de envío de vuelta.
11. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en unhogarcomodo.com, declaras haber leído, entendido y aceptado esta política de devolución. Si tienes cualquier duda antes de comprar, te invitamos a contactarnos a través de los canales habilitados en nuestra web. Estaremos encantados de aclararte cualquier aspecto.
12. Modificaciones de la política
unhogarcomodo.com se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique lo contrario. Para pedidos ya realizados, se aplicará la política vigente en el momento de la compra.